Inside E-Commerce Podcast

Michael M. Nussbaumer

#25 Orell Füssli Thalia - Spezial Interview an der Score mit Simona Pfister

Wie das Buch offline und online durchstartet

26.11.2023 19 min

Zusammenfassung & Show Notes

Eine Spezial-Episode: Interview mit Simona Pfister, Leitung Vertrieb bei Orell Füssli Thalia AG, an der Score zum Buchhandel und wie sie mit Omni Channel die Filialen beflügeln.

Diese spezielle Episode entstand live an der Score in Zürich. Simona Pfister (Leitung Vertrieb & Mitglied der Geschäftsleitung) von Orell Füssli Thalia AG referierte zu «Omnichannel: Wie Online die stationären Läden rettete».

Im Anschluss zum Referat stellte sie sich meinen Fragen. Dabei gibt sie Einblicke in die Verschmelzung ihres Online Shops und den Filialen für ein geniales Kundenerlebnis. Zudem wurden teils Technologien durch analoge Lösungen ersetzt. Was hinter dem Aufleben des gedruckten Buches steckt, was der eReader für eine Rolle spielt und ob Amazon eine Bedrohung ist, sind weitere Fragen im Interview.

Die Orell Füssli Thalia AG hat den Hauptsitz in Zürich, ist aber schweizweit mit 52 Filialen vertreten. Sie sind mit ihrem Online Shop der grösste Anbieter in der Buch-Branche und runden das Angebot mit ihrem eReader Tolino ab.

Euer Gastgeber: Michael Nussbaumer, E-Commerce und Digital Enthusiast seit über 20 Jahren und Gründer der M8 GmbH / e-commerce success. Fragen und Feedbacks zum Podcast gerne an michael@insideecommerce.ch oder via www.insideecommerce.ch

00:46 Wie Online den stationären Laden rettete?
01:58 Kriterium für neue Filialen
02:44 Wie sie Omni Channel umsetzten
04:21 Die Customer Experience in der Filiale
06:26 Wie Filialen gemessen werden
07:12 Offline und Online zusammenbringen
08:43 Was nicht funktioniert hat
09:23 Mitarbeitende zu Omni Channel heranführen
10:23 Rolle des Führungsteams bei der Transformation
11:24 Zusammenspiel von regionalem Einkauf und Online Shop
12:28 Einsatz von Technologie in der Filiale für Omnichannel Experience
14:24 Die Veränderung ihrer Zielgruppen
16:19 Ausblick in die Zukunft des Buchmarktes

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